On a testé l’épicerie en ligne!

Nouveau volet désormais offert par plusieurs supermarchés, l’épicerie en ligne se veut un service visant à simplifi er nos achats. On choisit nos produits, on paie à l’avance, puis on va ramasser le tout à notre épicerie ou la commande nous est livrée à la maison rapido presto.

Mais comment savoir si ce service équivaut vraiment à une épicerie que nous ferions sur place? Afin de vous en donner une meilleure idée, nous avons exploré l’épicerie en ligne de fond en comble. Du magasinage à la commande, en passant par le paiement et la réception, voici nos observations.

Top chrono!
On calcule en moyenne 30 minutes pour effectuer son épicerie en ligne, de la connexion au compte jusqu’à la réception du courriel de confirmation.

Tout savoir sur l’épicerie en ligne
On adore l’idée de pouvoir faire l’épicerie dans le confort de notre demeure, même si cette méthode est encore au stade de développement pour plusieurs supermarchés. Réponse proactive au monde du magasinage numérique, ce service reste par contre un peu mystérieux.

Qui fait notre épicerie?
Dans la plupart des cas, les commandes d’épicerie numériques sont remplies par les employés de la succursale choisie. C’est ce qui permet un service plus personnel pour le client et, surtout, c’est ce qui lui assure qu’une personne a bel et bien choisi ses aliments, comme nous le faisons normalement en magasin. Cette méthode d’assemblage prend par contre plus de temps pour l’employé en succursale. La solution à laquelle quelle songent certaines bannières, comme IGA: un centre de distribution robotique entièrement dédié à la cyberépicerie.

Quels produits sont vendus en ligne?
On pourrait penser que moins de produits d’épicerie sont vendus en ligne étant donné leurs besoins de conservation… mais on aurait tort! Presque tous les aliments vendus en épicerie se retrouvent également dans l’offre en ligne des supermarchés. Cela équivaut à plus de 24 000 produits pour certains. Grâce à des systèmes permettant de les garder au top de leur fraîcheur jusqu’à ce que le client en prenne possession, la question de conservation est évitée!

Cueillette ou livraison?
Selon le supermarché, deux options peuvent être offertes quant à la prise de possession d’une épicerie effectuée en ligne. On peut passer en magasin pour la ramasser, chose que l’on nomme la «cueillette», ou encore se la faire livrer au boulot ou à la maison. Avec l’option «cueillette», il est même parfois possible de se stationner devant l’épicerie, d’appeler le numéro fourni, puis de se faire livrer son épicerie sans avoir à sortir de la voiture!

Fait vécu
Un bogue informatique a empêché notre commande d’être acheminée vers le supermarché, mais nous avions tout de même reçu une confirmation de paiement… Nous avons donc relancé la commande et avons dû préautoriser un deuxième paiement. Un petit coup de fil au service à la clientèle de la bannière nous a rassurés en nous confirmant que nous n’allions payer notre épicerie qu’une seule fois!

Nos observations

Et le service, on en dit quoi?
Côté service à la clientèle, il n’y a rien à redire! Dès le magasinage, on sent le désir de faire de ce service une offre qui plaira à tous. Si on se questionne, il suffit d’appeler au numéro proposé pour avoir rapidement réponse à nos questions. À l’assemblage, les sacs sont remplis de façon à ne pas endommager nos produits. Lors de notre test, les denrées surgelées étaient rassemblées dans un même sac afin que nous puissions les ranger au congélo rapidement. Et c’est sans parler des petites attentions auxquelles on a eu droit, comme le chocolat attaché à l’une de nos factures!

Attention à la substitution
Chaque bannière a une politique de substitution au cas où les aliments demandés ne seraient pas disponibles. Souvent, cette politique indiquera que si un produit ne peut être trouvé, on le remplacera par un produit équivalent ou un produit de même marque en format différent. Il est aussi parfois possible de refuser la substitution. La bannière pourrait aussi omettre l’article, comme ce fut le cas pour nous!

Les quantités offertes
Selon le supermarché choisi, plus ou moins de formats nous étaient offerts pour certains aliments. On pense entre autres au gingembre: dans certains cas, on n’avait droit qu’à «une racine» de gingembre, et dans d’autres, on a pu calculer notre gingembre par tranches de 50 g.

Les aliments livrés
La majorité de nos aliments sont arrivés intacts à destination, mis à part quelques oeufs cassés lors du transport (3 sur un total de 36). Les produits surgelés et les légumes étaient en bon état et la viande était fraîche. De plus, nous n’avons remarqué aucun défaut dans les aliments que nous avons reçus.

Une liste d’épicerie: à tout prix!
La liste d’épicerie est d’autant plus importante lorsque l’on magasine en ligne. Comme les recherches d’aliments se font une à une, on perdrait bien du temps sans liste!